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杨 奇: 关于全面推进智慧旅游建设的几点建议

发布时间:2017-11-10 10:32:45  文章来源:本站原创    字体:       

智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备,充分准确及时感知和使用各类旅游信息,从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化,促进旅游业态向综合性和融合型转型提升,是游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势,是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手,对于把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代化服务业,具有十分重要的意义。为引导和推动我县智慧旅游全面、持续健康发展,现提出如下意见:

一、做好规划

    把智慧旅游建设工作纳入按照“一核三片”统筹发展的十三五旅游发展规划。要统筹与青阳县城乡总体规划、青阳县旅游业发展总体规划、青阳县乡村旅游发展规划及九华山东北部旅游景区规划、九华山风景区总体规划、《青阳九华山东麓旅游度假区规划》等规划进行对接和融入。

二、做好智慧旅游发展信息化基础建设

夯实智慧旅游发展信息化基础,加快旅游集散地、车站、景区、宾馆饭店、乡村旅游区等重点涉旅场所的无线上网环境建设,提升旅游城市公共信息服务能力。建立旅游门户网站群和旅游呼叫中心,开发手机导游导览APP,建设旅游自助自驾平台、同时利用网络、微博、微信、手机报等信息发布平台,实现旅游资讯传播的网络化,搭建智慧营销的整体框架。

三、景区电子票务实施统一标准

    区域内各景区实现出票、验票、计票等票务流程的全程电子化,游客通过手机或其他移动终端在线预订获得门票二维码,并能实现异地取票、实时取票。同时建立客流趋势预警渠道、加强智慧旅游的深度引导。

    我县各旅游景区应逐步建设信息预警及查询系统,有短信、网站、微信、数字屏等公告形式,但很多时候,游客需要到达景区才能获取这些信息,若想提前获取,寻找信息查询的入口也多有不便。游客只能分别通过各景区网站进行查询,没有一个整体印象,使游客很难把握最佳出行方向。

    同时手机导游系统有APP、微信端、二维码等多种形式,但游客往往是进入了景区范围才发现景区提供的这些服务,若游客想获取这些服务,需要在智能手机终端上安装并下载数据,或是进入指定的网页,而这些,也会受到网络、流量的制约。另外,还有大量的老年游客群体,他们不会使用这些先进的技术,这也是智慧旅游系统不得不考虑的问题。为此建议:建立统筹全县的景区(度假区)、酒店信息系统和景区(度假区)、酒店业务系统,将全县分散的景区智慧服务集中发布,为游客提供一站式服务,使之成为全县智慧旅游系统的中枢。

    1、倡导各景区(度假区)采用一致的购票、检票形式,建设统筹全县的票务服务平台。让游客可以通过同一个网络平台购买全县各景区(度假区)电子票,并以相同的方式在全县各景区(度假区)使用。

    2、建设覆盖全县景区(度假区)、酒店的信息服务平台。利用现代信息网络技术实时收集各景区、酒店数据,通过基于智能视频系统对各景区(度假区)路口、广场、看台、开放景区(度假区)交通干道、室内景点等关键节点的人流密度进行监控和估算,汇总景区电子门票数据,整合分析计算客流量大小及变化趋势。当各景区(度假区)人数接近或超过可容纳人数警戒线时,可依照情况启动相应应急预案,保证景区(度假区)游客数量在安全范围内。也为游客提供一站式服务,让游客出发前就可以查询全县的景区(度假区)客流趋势和交通信息,提前安排行程,缓解部分景区过于拥堵的状况,便于景区智能管理。

    3、基于智慧旅游平台,以大数据为支撑整合各景区信息,整合全县各景区(度假区)智慧旅游引导系统。一站式发布,为游客提供更智慧的深度导游。随着移动互联网的强势普及,智慧旅游系统建设必须更加注重游客的个性化需求,除了传统的景区(度假区)导游系统,还可以建设新型手机导游系统,利用基于位置与身份识别的信息技术,使游客方便地获取当地旅游服务项目和内容,满足游客随机性旅游需求。

    4、智慧旅游系统建设还应考虑老年游客群体需求,景区原有的有利于老年游客的电子导游系统应适当予以保留,并加入现代智慧服务技术,提高导游服务水平。

四、智慧旅游建设方式

    1、紧扣智慧城市发展战略,将智慧旅游纳入智慧城市的整体统筹范围,争取智慧城市的资金和资源支持。

    2、采取政府主导、企业参与、市场运作的方式,有效整合和协调社会各界力量推动智慧旅游建设。

    3、积极推进智慧旅游建设试点工作,遴选具备条件的旅游景区、酒店、旅行社建立智慧旅游试点,及时总结推广旅游信息化的新应用、新服务、新模式。

建议从“服务游客为中心”的核心理念出发,着力加强旅游整合营销和电子商务,并逐步完善智慧旅游建设的考核机制和监管体系。

    智慧旅游是篇大文章,以上只是个人的认识和建议,期望得到更多的贤言良策以全面推进青阳智慧旅游。



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